HOGAR

PREGUNTAS / RESPUESTAS

En esta sección hemos recopilado las preguntas más frecuentes de nuestros clientes y sus respuestas. Si no encuentra la pregunta que le interesa, escríbanos mediante el formulario al final de la página.

Pregunta

¿Qué tecnología utilizan para limpiar muebles tapizados, colchones y cortinas?

Respuesta

Utilizamos la tecnología de inyección-extracción, que consiste en aplicar una solución de limpieza a presión sobre el tejido y, de inmediato, extraerla junto con la suciedad, el polvo y los restos de manchas.

Este método es muy eficaz para la limpieza en húmedo de sofás, sillones, colchones y cortinas.

En el caso de cortinas confeccionadas con tejidos naturales que no permiten un lavado convencional, también aplicamos la técnica de inyección-extracción adaptada, garantizando una limpieza profunda y segura sin dañar el material.

Pregunta

¿Cuánto tiempo tarda la limpieza de la tapicería?

Respuesta

La duración de la limpieza en húmedo depende del tipo de mueble, del material de la tapicería y del nivel de suciedad. Como referencia:

   —Un sofá de dos plazas con cama nido: aproximadamente 1 hora.
   —Un colchón doble por ambos lados: aproximadamente 1 hora.
   —Una silla tapizada de uso doméstico: aproximadamente 30 minutos.
 
El tiempo total puede variar en función de las características específicas de sus muebles y del grado de contaminación.
 
Pregunta:
¿Limpiáis muebles con cualquier tipo de tapizado?
Respuesta:
Limpiamos muebles con cualquier tipo de tapizado, excepto algunos materiales de tejidos naturales, que están contraindicados para la limpieza con agua. Nuestro gerente le informará sobre la posibilidad de limpiar el tapizado de sus muebles por teléfono o con el técnico en su domicilio tras una inspección.
Pregunta
¿Limpiáis colchones con cualquier relleno?
Respuesta
Limpiamos colchones con cualquier relleno que no esté contraindicado para mojarse con abundante agua. Por ejemplo, un colchón con relleno de fibra de coco se puede limpiar con agua sin dañarlo, siempre que no esté muy sucio. Nuestro gerente le informará sobre la posibilidad de limpiar su colchón por teléfono o con un especialista en su domicilio tras una inspección.
Pregunta
Pedí un servicio de limpieza a otra empresa y lo dejaron mal. ¿Pueden solucionar el problema?
Respuesta
Sí, rehacemos el trabajo de otras empresas. Si otra empresa limpió sus muebles o colchones y no quedó satisfecho con el resultado, infórmeselo a nuestro gerente al realizar su pedido.
Pregunta
¿Cuánto tiempo tardarán en secarse los muebles después de limpiarlos?
Respuesta
El tiempo de secado depende de la temperatura y la humedad de la habitación. Por ejemplo, un sofá o sillón de tela en una habitación seca, bien calefactada y ventilada tardará entre 6 y 8 horas en secarse, un colchón, entre 4 y 5 horas, y una silla, entre 2 y 3 horas.
Pregunta
Necesito una limpieza urgente. ¿Cuánto tardará en llegar el técnico?
Respuesta
Para solicitar una limpieza, es necesario *agendar una cita*. Una vez que la solicite, le asignaremos la fecha disponible más cercana para que uno de nuestros técnicos acuda a su domicilio..
Pregunta
Planeamos encargar la limpieza general y la limpieza en húmedo de muebles. ¿Qué es mejor encargar primero?
Respuesta
Lo más recomendable es realizar primero la limpieza general (suelo, polvo, superficies) y, una vez finalizada, proceder con la limpieza en húmedo de los muebles. De este modo, los muebles recién limpiados no volverán a ensuciarse con el polvo o la suciedad que pueda levantarse durante la limpieza general.
Pregunta
Nos mudamos. Dime, ¿cuándo es mejor pedir la limpieza: antes o después de la mudanza?
Respuesta
Lo más recomendable es solicitar la limpieza en húmedo después de la mudanza. De esta forma, los muebles y colchones se limpian cuando ya están instalados en su lugar definitivo y no corren riesgo de ensuciarse nuevamente durante el traslado.
Pregunta
Hice un pedido, pero me cortaron la luz o el agua. ¿Pueden hacer el trabajo?
Respuesta
Lamentablemente, sin electricidad ni agua no podremos realizar la limpieza. En ese caso, deberá contactarnos y reprogramar el pedido para otro día.
Pregunta
¿Cómo puedo saber de qué material está hecha la tapicería de mis muebles?
Respuesta
Puede consultar el material de la tapicería en la página web de la tienda donde compró los muebles o consultar la etiqueta o la documentación del mueble. También puede enviarnos fotos de su producto; intentaremos determinar el material a partir de ellas.
Pregunta
¿Puedo llevar yo mismo los muebles para limpiarlos?
Respuesta
Sí, puede traer sus muebles a nuestras instalaciones para que los limpiemos. Le pedimos que, por favor, agende una cita previamente para asegurarnos de que estamos disponibles para recibirle.
Pregunta
Encontré chinches en el sofá. Dime, ¿la limpieza en húmedo ayudará a eliminarlas?
Respuesta
No. La limpieza en húmedo no elimina chinches. En este caso, es necesario contratar primero un servicio profesional de control de plagas con una empresa especializada.
Solo después de haber realizado la desinsectación podrá solicitar la limpieza en húmedo de su sofá con nosotros para eliminar manchas, olores y restos que hayan quedado.
Pregunta
¿Para qué tipos de manchas es mejor solicitar limpieza en húmedo profesional?
Respuesta
La limpieza en húmedo profesional es especialmente eficaz para tratar manchas que no pueden eliminarse con métodos domésticos. Recomendamos este servicio en casos de:
   —Bebidas como café, té, vino, refrescos o zumos.
   —Restos de comida y grasa.
   —Manchas orgánicas (sudor, sangre, orina de mascotas).
   —Polvo y suciedad acumulada en profundidad.
   —Olores desagradables incrustados en la tapicería o el colchón.
Gracias a la tecnología de inyección-extracción, la limpieza en húmedo actúa en profundidad, eliminando tanto las manchas como los olores, sin dañar el tejido.

Pregunta

¿En qué casos es inútil la limpieza en húmedo?

Respuesta La limpieza en húmedo no siempre garantiza la eliminación completa de todas las manchas o desperfectos. Es inútil o poco eficaz en los siguientes casos:
    —Manchas muy antiguas e incrustadas que han penetrado en la estructura de la tapicería.
    —Quemaduras, agujeros o daños mecánicos en el tejido.
    —Desgaste del color o de la superficie del material por uso prolongado.
    —Presencia de plagas (como chinches), que requieren control especializado antes de cualquier limpieza. En estos casos, la limpieza en húmedo puede mejorar la higiene y el aspecto general, pero no devolverá el material a su estado original.
Pregunta
¿Cómo limpiar los cajones de ropa de cama de tu sofá?
Respuesta
Los residuos y el polvo del cajón de la ropa blanca se eliminan con una aspiradora. La limpieza del cajón está incluida en el precio de la limpieza del sofá.
 
Pregunta
¿Cómo limpiar los muebles de cuero?
Respuesta
Los muebles de cuero se limpian manualmente con un limpiador y acondicionador especial para hidratar el cuero. Si el mueble tiene inserciones textiles, se limpian con un extractor.
 
Pregunta
Tengo un sofá con tapizado de tela y cuero. ¿Es posible limpiar solo la parte de tela?
Respuesta
Sí, es posible.

 

Pregunta

¿El enjuague continúa hasta que el agua esté limpia o hasta que los muebles estén visualmente limpios?

Respuesta

La tapicería de los muebles que no requiere un mojado intenso se lava hasta que el agua salga clara.

  • Pregunta
    ¿Garantizan la eliminación de manchas?
    Respuesta
    No podemos garantizar al 100% la eliminación de todas las manchas. El resultado depende de varios factores: el tipo de mancha, el tiempo que lleve en la tapicería, el material del tejido y los productos que se hayan aplicado anteriormente.
    Lo que sí garantizamos es que nuestro técnico utilizará los métodos y productos profesionales más adecuados para cada caso, haciendo todo lo posible por lograr el mejor resultado sin dañar el tejido.
  • Pregunta
    Yo mismo quité las manchas, ¿puedes limpiarlas después?
    Respuesta
    Sí, podemos, pero no garantizamos que las manchas se eliminen por completo. Con frecuencia, la autolimpieza de manchas con detergentes domésticos provoca daños y decoloración de la tapicería. Como resultado, después del trabajo, el mueble quedará limpio, pero podrían quedar zonas blancas visibles en las zonas donde se frotaron las manchas.
  • Pregunta:
    ¿Es posible quitar una mancha sin limpiar todo el sofá?
    Respuesta:
    En algunos casos es posible, pero todo depende del material y el modelo del sofá. Tenga en cuenta que el pedido mínimo es de 70 euros.
  • Pregunta:
    ¿Es posible solicitar solo la eliminación del olor a orina sin limpiar todo el sofá?
    Respuesta:
    No, el servicio de eliminación de olores es adicional. Para eliminar el olor, es necesario eliminar su origen. Para ello, limpie el sofá con productos especiales que descomponen las sales minerales y las sustancias orgánicas presentes en la orina.
  • Pregunta:
    ¿Se puede tratar el olor a fábrica de un sofá nuevo?
    Respuesta:
    El olor puede proceder del tapizado, el relleno o la estructura. Envíanos fotos y los detalles por WhatsApp; valoraremos si podemos ayudar y qué resultado cabe esperar antes de presupuestarlo.
  • Pregunta
    ¿El grado de suciedad de los muebles o colchones afecta el coste de la limpieza?
    Respuesta
    Sí, el estado de la tapicería y el tipo de manchas pueden influir en el trabajo y en el presupuesto. Los precios de la web son orientativos. Envíanos fotos, medidas aproximadas y tu localidad para confirmar el precio antes de empezar.
  • Pregunta
    ¿Qué incluye el presupuesto de limpieza de un sofá?
    Respuesta
    El presupuesto indica qué partes del sofá se limpiarán y si los cojines extraíbles están incluidos o se presupuestan aparte. Depende de cada pieza; te confirmaremos el alcance y el precio antes de empezar. No ofrecemos limpieza en seco.
  • Pregunta
    ¿Cuánto cuesta el desplazamiento?
    Respuesta
    El importe mínimo del servicio de limpieza a domicilio es de 70 € (IVA incluido). El desplazamiento está incluido en Roquetas de Mar, Aguadulce y Vícar. Para otras localidades se añaden 0,60 € (IVA incluido) por cada kilómetro del trayecto de ida desde nuestro taller en Camino de los Depósitos 101 hasta la dirección del servicio. Te confirmamos el precio total antes de acordar la visita.
  • Pregunta
    Llegó el técnico y dijo que la tapicería de mi sofá no se puede limpiar con agua. ¿Me cobrarán por la visita?
    Respuesta
    No, no habrá ningún pago.
  • Pregunta
    ¿El costo del pedido será el mismo que el que dijo inicialmente el gerente por teléfono?
    Respuesta
    El gerente calcula el importe del pedido basándose en la información que nos proporcione: el tipo y tamaño de los muebles, colchones o cortinas, y el material del que están hechos. Si el técnico, in situ, determina que esta información es incorrecta, el importe del pedido podría recalcularse. Por lo tanto, al contactar con nuestra empresa, le recomendamos que, si es posible, nos envíe fotos de los artículos que necesitan limpieza por WhatsApp , chat o cualquier otro medio que le resulte conveniente. ¡Atención! El técnico debe acordar cualquier cambio en el precio con el gerente y el cliente; el importe se recalcula según la lista de precios.
  • Pregunta
    ¿Tienes algún descuento?
    Respuesta
    No aplicamos un 5 % automático al segundo pedido. Si necesitas limpiar varias piezas, envíanos fotos, medidas aproximadas y tu localidad para preparar un presupuesto conjunto.
  • Pregunta
    ¿Los descuentos son acumulables?
    Respuesta
    No hay descuentos automáticos acumulables. Te indicaremos las condiciones y el precio total en el presupuesto antes de confirmar el trabajo.
  • Pregunta
    ¿Cobran por una visita de un técnico falso?
    Respuesta
    No, no lo hacemos. Incluso si el técnico llega y usted decide rechazar la limpieza in situ, no tiene que pagar su visita.
  • Pregunta
    No encontré un sofá de mi tamaño en su lista de precios. ¿Cómo lo calculo?
    Respuesta
    La lista de precios de nuestra página web contiene los precios de los tamaños más comunes de muebles tapizados. Puede contactarnos por teléfono, a través del formulario de comentarios o por chat. Nuestro gerente le aclarará los detalles y le hará un cálculo. Si sus muebles no son de tamaño estándar, le recomendamos que nos tome una foto y nos la envíe. Así, el cálculo será más preciso.
  • Pregunta
    ¿Tienes prepago?
    Respuesta
    Para particulares: no. Para personas jurídicas con pago mediante factura: por regla general, se prepago del 100 %.
  • Pregunta
    ¿Cuales son los métodos de pago de sus servicios?
    Respuesta
    Puede pagar nuestros servicios en efectivo al técnico o con tarjeta bancaria en línea a través de nuestra página web o Bizum. Las personas jurídicas y los empresarios individuales pueden abonar el pedido mediante transferencia a nuestra cuenta bancaria, según la factura emitida.
  • Pregunta:
    ¿Tienen un importe mínimo de pedido?
    Respuesta:
    Sí, el importe mínimo de pedido para todos los servicios presenciales es de 70€. Esto significa que, si la lista de precios indica que el importe de su pedido es inferior a 70 euros (sin descuento), deberá pagar 70€ (sin descuento).
  • Pregunta
    ¿Es necesario completar un pedido con un importe mínimo de 70 €? Necesito limpiar un sofá que, según su lista de precios, cuesta menos, y no tengo nada más que limpiar.
    Respuesta
    Sí, aplicamos un importe mínimo de pedido de 70 €. Si el precio de la limpieza de su sofá es inferior a esa cantidad, el coste total seguirá siendo de 70 €, aunque no solicite servicios adicionales.
  • Pregunta
    No encajo en el importe mínimo del pedido, ¿es posible limpiar los muebles en una dirección diferente?
    Respuesta
    No, el servicio solo está disponible en una dirección. La limpieza en otra dirección se considerará un pedido aparte.
  • Pregunta
    ¿Por qué tenéis un importe mínimo de pedido?
    Respuesta
    El importe mínimo de pedido existe porque cada servicio genera una serie de gastos fijos para la empresa: productos de limpieza profesionales, mantenimiento de equipos, gasolina, salarios, impuestos, publicidad, entre otros.
    Gracias a este importe mínimo, podemos garantizar la viabilidad económica de nuestro trabajo y mantener siempre un servicio de calidad para nuestros clientes.
  • Pregunta
    Mi pedido, según la lista de precios, cuesta 50 euros y el importe mínimo es de 70 euros. ¿Qué debo hacer?
    Respuesta
    En este caso, puede incluir en su pedido la limpieza de muebles, colchones, cortinas o alfombras adicionales, por un importe mínimo de 70€. Si no tiene nada más que añadir, puede realizar un pedido, pero el coste será de 70 euros.
  • Pregunta
    ¿Cómo pido presupuesto por WhatsApp?
    Respuesta
    Escríbenos cuando te venga bien. Cuéntanos qué necesitas limpiar y envíanos fotos y tu localidad. Te responderemos en cuanto estemos disponibles para valorar el trabajo, indicarte un presupuesto o pedirte los datos que falten, y acordar una fecha si aceptas el servicio.
  • Pregunta:
    ¿Qué hago si no recibo respuesta por WhatsApp?
    Respuesta:
    Vuelve a escribirnos por WhatsApp al 672 89 59 07 con fotos de la tapicería y tu localidad. También puedes llamarnos. Sentimos la espera. La visita queda acordada cuando confirmamos contigo el trabajo y la fecha.
  • Pregunta:
    ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo realizar mi pedido?
    Respuesta:
    Le recomendamos realizar su pedido al menos 2 días antes de su fecha preferida.
  • Pregunta:
    ¿Dónde puedo enviarte fotos de muebles para evaluación?
    Respuesta:
    Puedes enviarnos fotos de muebles, colchones y cortinas que necesiten limpieza a través de WhatsApp (+34672895907) o a nuestro correo electrónico: infolimpiezatapiceria@gmail.com  
  • Pregunta:
    Mis planes han cambiado. ¿Cómo puedo cancelar o reprogramar mi pedido?
    Respuesta:
    Simplemente llámanos o escríbenos por WhatsApp (+34672895907).
  • Pregunta
    ¿Cómo debes prepararte para la llegada del técnico y el trabajo de limpieza?
    Respuesta
    Para que el servicio se realice correctamente, necesitaremos:
       –Agua tibia del grifo.
       –Una toma de corriente para conectar el equipo.
       –Retirar todo del sofá o colchón (ropa de cama, colchas, fundas).
       –Vaciar los cajones, en caso de que los haya.
       –Si desea limpiar el sofá por todos los lados, incluido el respaldo, es recomendable separarlo de la pared.
       –Tener a mano un cubo con fregona (mocho) para los acabados finales
  • Pregunta:
    ¿El revestimiento del suelo estará protegido de alguna manera durante la obra?
    Respuesta:
    No es necesario aplicar una protección especial al suelo. Nuestro técnico trabaja con mucho cuidado y, en caso de que alguna gota de la solución limpiadora caiga al suelo, la detecta y la retira de inmediato.
  • Pregunta:
    ¿Un especialista podrá limpiar un sofá desmontado?
    Respuesta:
    Sí, es posible limpiar un sofá desmontado. Sin embargo, para el técnico resulta más cómodo y eficiente realizar el trabajo si el sofá está armado.
  • Pregunta:
    ¿A qué hora llegaréis?
    Respuesta:
    Al acordar el servicio, concretamos contigo el día y una hora aproximada de llegada. Si surge un cambio, te avisamos por WhatsApp o teléfono para ajustar la visita.
  • Pregunta:
    Durante el proceso de limpieza, ¿será posible añadir al pedido la limpieza de algún otro mueble?
    Respuesta:
    Sí, por supuesto. El técnico podrá calcular el coste adicional en el momento y lo confirmará con el gerente y con usted antes de continuar con el servicio. 
  • Pregunta:
    ¿Me avisaréis antes de venir?
    Respuesta:
    Confirmamos contigo los detalles de la visita por WhatsApp o teléfono. Si no puedes recibirnos en la fecha acordada, avísanos cuanto antes para buscar otra opción.
  • Pregunta:
    ¿Qué hago si no acudís a una visita acordada?
    Respuesta:
    Escríbenos por WhatsApp con tu nombre y la fecha acordada, o llámanos. Revisaremos lo sucedido contigo y buscaremos una solución.
  • Pregunta:
    El técnico llegó y empezó a trabajar. Necesito irme urgentemente. ¿Puedo dejarlo solo?
    Respuesta:
    No. El trabajo se realiza estrictamente en presencia del cliente, por lo que es necesario que permanezca en el lugar durante todo el servicio.
  • Pregunta:
    ¿Pueden quedarse niños en casa durante la limpieza?
    Respuesta:
    Pueden permanecer en la vivienda, pero fuera de la zona de trabajo y alejados del equipo y los productos. Te indicaremos cuándo puede volver a usarse la pieza.
  • Pregunta:
    Tengo un sofá grande y pesado que necesita limpieza por todos lados, incluido el respaldo. ¿Podrá su técnico separarlo de la pared?
    Respuesta:
    Dependerá del tipo de sofá. Si las patas cuentan con protección especial, el técnico podrá moverlo con cuidado. En caso contrario, no es recomendable desplazarlo para evitar daños en el suelo. Si es posible moverlo, quizá se requiera su ayuda para hacerlo de manera segura.
  • Pregunta:
    ¿En qué caso puede un técnico rechazar la limpieza en húmedo a su llegada?
    Respuesta:
       —El técnico puede negarse a realizar la limpieza en los siguientes casos:
       —Si el material del mueble está contraindicado para este tipo de procedimiento.
       —Si en la vivienda se están realizando reparaciones que impidan llevar a cabo el servicio.
       —Si el cliente se encuentra bajo los efectos del alcohol.
  • Pregunta:
    El técnico dijo que limpiar mis muebles costaría más de lo que me indicó el gerente por teléfono. ¿Qué debo hacer en este caso?
    Respuesta:
    Lo más probable es que, al realizar el pedido, se haya proporcionado información incorrecta sobre el material de la tapicería o las dimensiones de los muebles. En estos casos, el técnico informa al gerente, quien se pondrá en contacto con usted para confirmar y acordar la actualización del precio.
    Si lo prefiere, también puede llamarnos directamente para informarnos de la situación y resolverla de inmediato.
  • Pregunta:
    Llegué tarde y no podré recibir al técnico a tiempo. ¿Puede esperarme?
    Respuesta:
    Dependerá de la duración de su retraso y de la agenda del técnico con otros pedidos. En estas situaciones, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro gerente para buscar la mejor solución.
  • Pregunta
    ¿Qué hacer si las manchas no desaparecen y el resultado no es satisfactorio?
    Respuesta
    Después de la limpieza en húmedo y el secado de sus muebles, colchones o cortinas, es posible que algunas manchas no se eliminen por completo. Antes de iniciar la limpieza, el técnico evaluará sus muebles y le informará si detecta manchas que podrían no quitarse. Durante el proceso, el técnico hará todo lo posible por eliminarlas utilizando los métodos adecuados según el tipo de tejido y la naturaleza de la mancha.
    Tenga en cuenta:
    No todas las manchas pueden eliminarse por completo, especialmente aquellas que están muy incrustadas o son de ciertos tipos de materiales.
    La evaluación previa del técnico le permitirá conocer de antemano qué manchas podrían permanecer.
    El objetivo del servicio es mejorar significativamente la limpieza y el aspecto de sus muebles, aunque algunas marcas difíciles podrían quedar visibles.
  • Pregunta:
    ¿Dónde puedo presentar una reclamación sobre el trabajo de su técnico?
    Respuesta:
    Si no está satisfecho con la calidad del trabajo de nuestro técnico, puede contactar al gerente a través de WhatsApp en https://limpiezatapiceria.com. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para entender la situación y hacer todo lo posible por resolver el problema de manera satisfactoria.
  • Pregunta:
    Disfruté mucho trabajando contigo. ¿Dónde puedo dejar una reseña?
    Respuesta:
    Puede dejar una reseña sobre el trabajo de nuestra empresa en Google Maps y en nuestras redes sociales.
  • Pregunta
    ¿Son sus productos de limpieza seguros para uso doméstico?
    Respuesta
    Sí, nuestros productos de limpieza son totalmente seguros para adultos, niños, mascotas y el medio ambiente. Utilizamos detergentes y quitamanchas hipoalergénicos certificados de fabricantes reconocidos a nivel mundial. Estos productos están diseñados específicamente para la limpieza en interiores, se enjuagan fácilmente con agua y no emiten olores fuertes.
  • Pregunta:
    ¿Qué equipo de limpieza utilizas?
    Respuesta:
    Utilizamos equipos profesionales de los mejores fabricantes del mundo: Santoemma (Italia), Karcher (Alemania), Cleanfix (Suiza) y Edic (EE.UU.).
  • Pregunta
    ¿El equipo es muy ruidoso?
    Respuesta
    Un poco más ruidoso que una aspiradora doméstica.
  • Pregunta
    ¿Trabajas los fines de semana?
    Respuesta
    Sí, aceptamos solicitudes de limpieza y completamos pedidos los fines de semana y feriados.
  • Pregunta:
    Somos un restaurante y solo podemos trabajar de noche. ¿Es posible?
    Respuesta:
    Sí, es posible realizar la limpieza en horario nocturno. A diferencia de otras empresas, podemos atender fuera del horario habitual; sin embargo, se aplicará un recargo por el trabajo nocturno. El costo final dependerá de la valoración específica del servicio y del horario solicitado.
  • Pregunta
    ¿Trabajas con personas jurídicas y empresarios individuales?
    Respuesta
    Sí, trabajamos con personas jurídicas y empresarios individuales. Podemos formalizar el servicio mediante un contrato, recibir el pago a través de transferencia bancaria y, al finalizar, emitir la factura correspondiente.
  • Pregunta:
    ¿Cómo puedo obtener los originales del contrato y la factura?
    Respuesta:
    Normalmente, el técnico entrega los documentos de cierre y la factura al finalizar el servicio. El contrato se proporciona únicamente si es necesario.
    Si no recibe la documentación en ese momento, puede escribirnos a infolimpiezatapiceria@gmail.com y nos encargaremos de enviarle los documentos necesarios por correo postal o mensajería.

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